医療施設は、次の6つの関係集団によって成り立っています。 1.患者、2.出入の様々な業者、3.金融機関、4.スタッフ、5.国や自治体、6.連携医療施設や介護施設。 こうした関係集団からの評判、評価…

繁盛クリニックをめざして今回は医療ＣＳの着眼からアメニティーとホスピタリティーを考えてみたいと思います。 ＣＳは顧客満足（customer satisfaction）を表しています。 アメニティー…

今回はクリニック運営の4つの着眼というテーマです。 1．患者の着眼、2．経営の着眼、3．カイゼンの着眼、4．自己成長の着眼　の4つです。 これらに関心を持ちながらクリニック運営を行うのが院長夫人の…

人に伝えたくなるような医院の特徴とは？高齢化が進む中で医療現場での人材募集が多く見られます。一方で採用の難しさや離職率も課題になっています。 そのような状況の中で、離職率の低下や魅力ある医院と認知さ…

院長夫人の“ゆううつ”な立場院長夫人の役割、「あれもこれもやること多くて大変なのよ」「加えて公私ともに一緒だからストレスたまり放題よ」なんて言われそうですが、その通りですよね。 私のところに定期的に…