輝く組織 Shining Organization

歯科クリニック経営者の孤独「法律相談したい」を解決しよう

歯科クリニック経営者の孤独「法律相談したい」を解決しよう

画像はイメージです。

歯科治療のトラブル、相談できる相手はいますか?

「相談できる相手がいない」
これは、すべての経営者に共通するお悩みだと思います。
歯科クリニックを経営する上での、治療や診療に関するトラブルとなると、その専門性の高さから理解者が少ないうえに、相談すること自体にためらいもあるのではないでしょうか。
このコラムでは、最適な相手に相談する方法をご紹介します。

「ちょっと法律相談したい」が叶う

歯科クリニック経営者が安心して法律相談できる相手というと、思い浮かぶのはやはり弁護士かと思います。

●弁護士に相談したいが、そこまでのレベルでもないような・・・?

●歯科医療も自分の気持ちもわかる相談相手がいるといいのに・・・

お悩みのレベルも段階も関係なく、歯科医療にも歯科医師の気持ちにも精通した弁護士に、気軽に相談できるとしたらどうでしょう?

「弁護士 = 訴訟、大ごと」というイメージがあるかもしれませんが、大きなトラブル前のモヤモヤ段階から気軽に相談でき、早期解決につなげていけるサービスがあります。

実際にあったトラブルについてのご相談内容を、ご紹介していきます。

相談事例1 矯正やホワイトニングで返金を求められた

●マウスピース矯正の完了間際に、「予想よりキレイにならなかった」と返金を求められた。

●ホワイトニングで「思ったほど白くなっていない」と支払いを拒否された。

●返金をして解決したつもりが、ネットに悪いクチコミを書かれるかもしれない。

「患者さんの思っていた仕上がりイメージ」は数値化できないので、そこにつけこんだ悪質なクレームの可能性もあるかもしれません。どうすればいいか、専門家に相談したいですよね。

相談事例2 患者さんとの行き違い

●「すぐに治ると思ったのに疼痛が続く」とクレームを受けてしまった。

●「ネットで調べた治療期間より長くかかりすぎる」と返金を求められた。症状が違うのに・・・。

●治療の流れや費用を説明したのに「聞いていない」とトラブルになり困っている。

なんでもネットで調べられる現代、患者さんが得ている情報との違いで不信感を持たれるケースが増えています。後になってからの言った言わない問題も、一体どうしたらいいのでしょうか。

相談事例3 患者さんからカルテ開示を求められた

●きちんと記入はしているつもりだが、もし不備があったら・・・と心配。断ってもいい?

●開示拒否をしたところ、不信感からクレームに発展し困っている。

●カルテ開示の目的がわからず不安。患者さんに「何に使うのか」と確認しても大丈夫?

日頃からしっかり記入していても、いざ開示を求められると、なんとなく自信がなくなってしまうもの。こんなときこそ、専門家に頼りたくなってしまいます。

歯科クリニック経営者向け 法律相談保険

いかがでしたでしょうか。
患者さんの行き違いから、言いがかりに近いような内容まで、ご相談されていますよね。

これらはすべて、歯科クリニック経営者にお奨めする「クリニック向け法律相談保険」での補償対象になる事例です。

「クリニック向け法律相談保険」とは、歯科クリニック特有の患者さんとのトラブル(※1)を速やかに解決するため、専門家(※2)への相談費用を補償するというものです。
有事に発展する前のモヤモヤ段階から早期相談し、自己判断ではない正しい対処をしていくことは、無用なトラブルの予防・回避につながります。

「弁護士に相談していいレベル(段階)じゃないかも?」と考えず、日々の診療で患者さんとの間に感じた違和感などを、気軽にご相談いただければと思います。
無用な不安やトラブルを取り除き、安心した歯科医院経営にお役立ていただけますと幸いです。

※1トラブル:歯科治療、診療を起因とする内容
※2専門家:弁護士と歯科医のダブルライセンス保持者(他の弁護士事務所に相談されることを妨げるものではありません)

著者:
あおぞら少額短期保険株式会社
〒103-0016 
東京都中央区日本橋小網町8番2号 BIZMARKS日本橋茅場町303号室

提供:
© Medical LIVES / シャープファイナンス

記事紹介 more

なんとなく駐車場にしていませんか?特段活用する予定のない遊休不動産……「なんとなく駐車場にしている」…

クリニック数の増加にともなって生き残り競争が激化している医療業界。開業医には医師としての腕に加えて「…

”http”から始まるURLは危険かも? ホームページのURL の最初が、”http”から始まるUR…

医師が資産を守り増やすために適切な不動産 とは?不動産投資には、アパートやマンション、商業用などの物…

福利厚生と聞いて、思い浮かぶ制度はどのようなものでしょうか?慶弔給付、財産形成、各種補助といった現金…

承継対象毎に異なる承継方法と税務処理クリニックを第三者に承継する場合、クリニックの運営者が個人事業主…

開業医が保険を使って「退職金1億円」を準備する方法開業医の多くは高収入である一方、勤務医や通常の会社…

使役犬の活躍と今後の課題前回(リンク)は、高齢者とペットの共生によるメリットについてご紹介しました。…

いい組織とはなんでしょうか?組織をクルマに例えると、人は車輪であると考えます。組織に所属する人が同じ…