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歯科医院経営者の孤独「相談できる相手がいない」を解決しよう

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歯科医院経営者の孤独「相談できる相手がいない」を解決しよう

画像はイメージです。

歯科治療のトラブル、相談できる相手はいますか?

「相談できる相手がいない」
これは、すべての経営者に共通するお悩みだと思います。
歯科医院経営においては、なおさらでしょう。
ましてや治療や診療に関するトラブルとなると、その専門性の高さから理解者が少ないうえに、相談すること自体にためらいもあるのではないでしょうか。
このコラムでは、最適な相手に相談する方法をご紹介します。

「ちょっと相談したい」が叶う

歯科医院経営者が安心して相談できる相手というと、思い浮かぶのはやはり弁護士かと思います。

●弁護士に相談したいが、そこまでのレベルでもないような・・・?

●歯科医療も自分の気持ちもわかる相談相手がいるといいのに・・・

お悩みのレベルも段階も関係なく、歯科医療にも歯科医師の気持ちにも精通した弁護士に、気軽に相談できるとしたらどうでしょう?

「弁護士 = 訴訟、大ごと」というイメージがあるかもしれませんが、大きなトラブル以前のモヤモヤ段階から気軽に相談でき、早期解決につなげていけるサービスがあります。

実際にあったトラブルについてのご相談内容を、ご紹介していきます。

矯正やホワイトニングで返金を求められた

●マウスピース矯正の完了間際に、「予想よりキレイにならなかった」と返金を求められた。

●ホワイトニングで「思ったほど白くなっていない」と支払いを拒否された。

●返金をして解決したつもりが、ネットに悪いクチコミを書かれるかもしれない。

「患者さんの思っていた仕上がりイメージ」は数値化できないので、そこにつけこんだ悪質なクレームの可能性もあるかもしれません。どうすればいいか、専門家に相談したいですよね。

患者さんとの行き違い

●「すぐに治ると思ったのに疼痛が続く」とクレームを受けてしまった。

●「ネットで調べた治療期間より長くかかりすぎる」と返金を求められた。症状が違うのに・・・。

●治療の流れや費用を説明したのに「聞いていない」とトラブルになり困っている。

なんでも自分で調べられる現代、患者さんが得ている情報との違いで不信感を持たれるケースが増えています。後になってからの言った言わない問題も、一体どうしたらいいのでしょうか。

患者さんからカルテ開示を求められた

●きちんと記入はしているつもりだが、もし不備があったら・・・と心配。断ってもいい?

●開示拒否をしたところ、不信感からクレームに発展し困っている。

●カルテ開示の目的がわからず不安。患者さんに「何に使うのか」と確認しても大丈夫?

日頃からしっかり記入していても、いざ開示を求められると、なんとなく自信がなくなってしまうもの。こんなときこそ、専門家に頼りたくなってしまいます。

歯科医院経営者向け 法律相談保険

いかがでしたでしょうか。
患者さんの行き違いから、言いがかりに近いような内容まで、ご相談されていますよね。

これはすべて、歯科医院経営者にお奨めする「クリニック向け法律相談保険」での補償対象になる事例です。

「クリニック向け法律相談保険」とは、歯科クリニック特有の患者さんとのトラブル(※1)を速やかに解決するため、専門家(※2)への相談費用を補償するというものです。
有事に発展する前のモヤモヤ段階から早期相談し、自己判断ではない正しい対処をしていくことは、無用なトラブルの予防・回避につながります。

「弁護士に相談していいレベル(段階)じゃないかも?」と考えず、日々の診療で患者さんとの間に感じた違和感などを、気軽にご相談いただければと思います。
無用な不安やトラブルを取り除き、安心した歯科医院経営にお役立ていただけますと幸いです。

※1トラブル:歯科治療、診療を起因とする内容 ※2専門家:弁護士と歯科医のダブルライセンス保持者(他の弁護士事務所に相談されることを妨げるものではありません)

著者:
あおぞら少額短期保険株式会社
提供:
© Medical LIVES / シャープファイナンス

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