医療機関で働く人にとってときにやっかいなのが、患者さまからの「クレーム」です。的を射ていて、こちらが反省し改善すべき事案も多いものの、なかには高圧的に謝罪を強制されたり、無理なお願いをされたりと理不尽…

患者と医師だけでは成立しないクリニック運営。膨大な業務を遂行するスタッフを大事にしなければ、ささいなトラブルがクリニック全体に波及し、最悪運営が不可能になってしまうこともある...と医師の武井氏はいい…

クリニックのSNS活用進めてますか今回は、自らもクリニックを経営する医療法人梅華会理事長の梅岡比俊氏が、クリニックのSNS活用が患者満足度に貢献するワケについて解説します。

クリニックは少数精鋭部隊クリニックは、病院と違って少数精鋭部隊とならざるを得ません。 そのため、「採用ミス」が組織の輪を乱す命取りになる可能性が高いと、東京医療保健大学の医療保健学部医療情報学科教授…

スーパーマーケットや飲食店における「クレーマー」や教育現場における「モンスターペアレント」と同様、医療現場においても自己中心的で理不尽な要求を繰り返す「モンスターペイシェント」が現れスタッフを疲弊させ…

飲食店でロボットがスタッフの代わりに調理や配膳したり、観光地に案内役としてAIコンシェルジュが導入されたりと、人件費削減のためのデジタル化やデジタルトランスフォーメーションが進む昨今。しかし、クリニッ…

「災害が起こってからでは遅い。」防災グッズを準備しておく“重要性“を理解してはいるけど、なかなか準備できない方もいらっしゃるのではないでしょうか？ 今回は、そんな防災グッズについて、家庭では準備でき…

「良い組織」が持つ7つの共通点厚生労働省の調査によると、全国の医療施設の総数は約18万施設。止まらぬ人口減少のなか、赤字経営に陥っているクリニックも少なくありません。こうした熾烈な競争を生き抜いてきた…

クリニック数の増加にともなって生き残り競争が激化している医療業界。開業医には医師としての腕に加えて「経営力」が問われる厳しい時代に突入しています。そこで今回、社会保険労務士でファイナンシャル・プランナ…

福利厚生と聞いて、思い浮かぶ制度はどのようなものでしょうか？慶弔給付、財産形成、各種補助といった現金での給付が一般的だった事業者による福利厚生施策。近年では、ワークライフバランス支援、自己啓発など、多…