在宅医療を実施されている先生には、患者さん、業者、関係者から多くの問い合わせが入ります。

患者さんからは、「訪問時間」の確認や「在宅医療患者さまからの身内の診療希望」の連絡などがあります。訪問看護ステーション、施設、調剤薬局など取引業者さまからの連絡が入るほか、普段接点のない業者からの営業電話など…24時間ひっきりなしに問い合わせや連絡が入り、「なんとかならないものか…」と多くの医師を悩ませる種となっています。

そのようなお悩みはメディカルサポートを導入することで解決できます！

クリニックが閉院している夜間や休診日に緊急コールの一次対応をします。
医療相談は医師に電話連絡、医療相談以外は、お問い合わせ内容・緊急性により、院内スタッフに電話連絡と、看護資格を持つオペレーターが用件を整理して医師や院内の担当スタッフにお伝えします。こうすることで自身の業務に集中することができ、院内の業務効率化に繋がります。

メディカルサービスは、２つのプランからお選びいただけますので、必要な部分だけ外部委託することが可能です。

セットプラン（受電・往診）

受電と往診代行サービスがセットのコミコミプランです。

シンプルプラン（受電のみ）

最小限でいい「受電のみ」外部委託したいという方向けのプランです。

往診代行サービスを導入するメリットとしては、「経費削減」があります。

非常勤医師の採用を新規に行う必要がないため、医師募集経費の削減に繋がります。また非常勤医師は、実際に出動していなくても、待機してもらっているだけで費用が発生しますが、往診代行サービスはコミコミプランなので安心です。

呼び出しがあれば24時間いつでも駆けつける必要があるため、シフト制の勤務が必須となります。外部委託すればシフト作成の手間からも解放されます。これまでシフト作成に費やしていた時間を、他の業務に回すことができます。

今まではひとりで対応していた場合も、外部委託すると対応できる範囲が広がります。例えば、同時に看取りや往診依頼があった場合にも、往診代行していれば別スタッフを派遣できるため、お客さまへお断りすることなく、複数先への同時対応が可能になります。

高齢者向けのコールセンターを15年以上運営しており、医療関連のサポートも10年以上の実績があります。また、看護師や介護士の資格を持ったオペレーターが常駐しておりますので、患者さんやご家族、関係者などからのお電話にもスキルとコミュニケーション力で対応します。

実際に、メディカルサポートを導入されているAクリニックさまにインタビューしました。

ーーー導入前では、50数名の在宅患者を担当していて、ドクターひとりではキャパオーバーになりつつありました。また、オンコール対応を院内の看護師にお願いしておりましたが、離職も重なりましたので、オンコール代行・往診代行を導入しました。オンコール代行では、“緊急なもの”と“不要不急なもの”を整理して共有しているため、フォローが必要な患者さんには、フォローしております。また、往診代行も導入したことで心理的にも肉体的にも負担が軽減できました。その結果、複数の在宅クリニックを展開しております。

今回の記事で紹介させていただいた『往診代行サービス』の初期費用導入費（通常価格：50,000円）を、下記の応募フォームから問い合わせをいただきました方へ、期間限定で特別に無料でサービスいたします。

有効期限：2024年6月30日まで

まずは資料請求のみでもOK。事前にお客さまのご要望を十分に確認し、貴院に最適なプランをご提案いたします。在宅医療を導入してみたい・・・と以前からお悩みの方は、この機会に一度ご相談してみてはいかがでしょうか。