関係集団の中にあるクリニック医療施設は、次の6つの関係集団によって成り立っています。 1.患者、2.出入の様々な業者、3.金融機関、4.スタッフ、5.国や自治体、6.連携医療施設や介護施設。 こう…

繁盛クリニックをめざして今回は医療CSの着眼からアメニティーとホスピタリティーを考えてみたいと思います。CSは顧客満足（customer satisfaction）を表しています。 アメニティーは物…

今回はクリニック運営の4つの着眼というテーマです。1．患者の着眼、2．経営の着眼、3．カイゼンの着眼、4．自己成長の着眼　の4つです。 これらに関心を持ちながらクリニック運営を行うのが院長夫人の役割…

人に伝えたくなるようなクリニックの特徴とは？高齢化が進む中で医療現場での人材募集が多く見られます。一方で採用の難しさや離職率も課題になっています。 そのような状況の中で、離職率の低下や魅力あるクリニ…

院長夫人の役割、「あれもこれもやること多くて大変なのよ」「加えて公私ともに一緒だからストレスたまり放題よ」なんて言われそうですが、その通りですよね。 私のところに定期的に電話をかけてくる院長夫人がい…